Chef de Réception
marmara hotel kénitra · Kénitra · CDD
Description du poste
En tant que Chef de Réception, vous serez le garant de l'accueil, de la satisfaction client et de la bonne gestion de l'équipe de réception du Marmara Hotel Kénitra. Vous orchestrez l'ensemble des opérations d'accueil pour offrir une expérience irréprochable à nos clients. Missions principales : Gestion de l'accueil & relation client : Superviser le check-in / check-out, gérer les demandes particulières et traiter les réclamations avec diplomatie et réactivité. Management d'équipe : Encadrer, former et animer l'équipe de réceptionnistes et d'agents d'accueil. Gestion opérationnelle : Optimiser le taux d'occupation des chambres et veiller au respect des procédures de facturation et d'encaissement. Coordination interne : Assurer une excellente communication avec les autres services (Gouvernante / Ηousekeeping, Maintenance, Direction). Suivi administratif : Gérer les plannings, les réservations directes et effectuer le suivi des ratios de fréquentation.
Profil recherché
Formation : Diplôme en Hôtellerie / Tourisme (Bac+2 à Bac+5). Expérience : Expérience confirmée d'au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire ou en tant que premier réceptionniste. Langues : Maîtrise parfaite du Français et de l'Arabe (l'Anglais fluide est un atout indispensable). Outils informatiques : Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS type Opera, Fidelio ou similaire) et du pack Office. Qualités requises : Excellent sens du service, aisance relationnelle, rigueur, leadership et capacité à gérer le stress en période de forte affluence.
Créer un compte pour postuler